用案例说话!宜都工商“揭底”欺诈伎俩

发布时间:2019-11-08

  自3月份开展打击欺诈老年消费者违法行为以来,宜都市工商局精心组织部署、强化部门联动、依法重拳出击,通过前期摸底排查、广征线索、立案取证、调查结案,专项行动取得了良好成效,极大净化了老年人消费市场环境。

  市工商、公安、食药、卫计等部门成立打击欺诈老年人违法行为专项整治领导小组,定期召开联席会议,畅通沟通渠道,实现信息共享交换。4月下旬,市工商局召集全市公共经营场所经营者约谈会,督促会销经营场所提供者出租场地时应承担的法律责任和应履行的法定义务,下达行政意见函,督导规范经营场所。

  行动以来,市工商局查处了多起以“会销”、“体验式”销售等形式虚假宣传欺诈老年消费者的典型案例。

  案例一:3月中旬,消费者邹某举报,我市陆城东正街某健康生活馆长期打着免费坐保健椅的幌子,夸大产品功效忽悠老年人高价购买高电位治疗仪、玉石座垫、松花粉等,已致使多名老年人上当,要求彻查。

  经查证,该健康生活馆通过免费坐保健椅、花1元钱购买5个鸡蛋或者花1元钱购买1斤装玉米糁等方式吸引我市老年消费者在其经营场所聚集,通过播放视频或其员工口头宣讲所谓“健康知识”等形式,夸大其销售产品的功效,诱使老年消费者购买其销售的松花粉、玉石座垫、阿胶粉及高电位治疗仪等4种商品。该生活馆销售的松黄金破壁松花粉为普通食品,并非保健食品,老年消费者宣传,该商品具有“净化血液、排毒、改善睡眠、增强免疫力”等功效,还可以治疗疾病。当事人还杜撰实例宣传称,著名主持人罗京患癌症选择手术治疗死亡了,另一个同样的病患者选择吃松花粉治愈;某两位国家领导人都吃松花粉,还可以治疗高血压等等。销售的东阿百年堂速溶阿胶粉同样为普通食品,却宣传该产品具有“延年益寿、美容”等功效。还杜撰实例称,原某国家领导人因服用阿胶63岁还生了个女儿,著名演员刘晓庆是吃了阿胶才永葆青春等等。销售的玉石温热养生坐垫为普通产品,并非医疗器械,却宣传该产品具有“舒心活血、治疼痛、失眠、多梦,包括前列腺等都可治疗”等多种功效。另其销售的多康吉高电位治疗仪为第Ⅲ类医疗器械,核准的适用范围为:适用于便秘、失眠、慢性疼痛、慢性疲劳综合症的辅助治疗,却宣传该产品有“净化血液、调节植物神经、活跃细胞、提高免疫力”四大功能,甚至宣称能治疗恶性肿瘤。

  该生活馆经营者毫无根据的夸大产品功效,诱使老年消费者购买其产品,构成虚假宣传行为,违反了诚实信用的原则和公认的商业道德,宜都市工商局根据《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等相关法规,责令其停业整顿,处罚款8万元。

  案例二:2月下旬,接消费者匿名举报,宜都某健康生活馆在宜都大酒店举行产品事业说明会,推广宣传相关产品,对其生物健口服液进行“畅销30年的生命奇素、超过3亿人使用过、国内唯一一款集结五大功能的保健品”、 “2006年高血压患病率为18.8%,2014年15岁以上患病率29.6%患病率飙升,我国高血压患者达3.3亿、每3个成人中有1个高血压患者”等宣传,宣传中使用数据均为当事人从网上查找,并未找到相关部门予以核实。

  该经营者虚构数据,夸大产品保健功能,夸大宣传所售保健食品的保健功能,虚构宣传数据且毫无根据,违反了诚实信用的原则和公认的商业道德,构成虚假宣传行为。宜都市工商局局根据《反不正当竞争法》等相关法规,责令其改正,处罚款10万元。

  透过查处的欺诈老年消费者违法行为案件看商家几大“伎俩”、套路:

  伎俩一:免费陷阱

  1、免费体检。保健品推销员利用老年人不爱上医院的心理,装扮成“义诊医生”,在像模像样地进行一些血压、血脂常规检查后,拿着检测结果煞有介事地指出消费者患有某些“疾病”,然后开始推荐产品。

  2、免费试用。这种手段通常被“保健器械”推销商们采用,在经过试用后,一些消费者由于心理作用感觉有效,或者人情难却而购买了该产品,但买回后才发现存在很多问题。

  3、免费赠送。不法商家为了吸引老年人前来听讲,准备一些如鸡蛋、面条、筷子等小礼品赠送给到会者,以便吸引更多人来听讲。

  4、免费抽奖。在组织营销活动之前会告知老人可参加“免费抽奖”,奖品丰富,将老年人邀请至营销会场,活动过程中诱导老年人购买保健品。

  伎俩二:亲情攻势。

  保健品推销员大打亲情牌,对老人们热情至极,一口一个爷爷奶奶的叫,嘴甜温柔,使日常独特的老人倍感亲切,觉得比亲人还孝顺,慢慢放松警惕。

  伎俩三:附赠诱惑

  推销员邀请老人到营销会场,许以赠送某种药品为诱饵,诱惑老年人掏钱购买保健品,然而,其所赠“药品”好坏难辨,能否安全用药难以保障。

  伎俩四:雇托迷惑

雇托是不法商家惯用的手段,请来所谓的“专家”、“学者”、“权威”在会场上介绍该产品的“特殊疗效”和发布“权威检测报告”;串通一些人在销售现场制造抢购产品,制造购者甚众、争先恐后的假象。

  伎俩五:虚夸疗效

  商家打着“绿色、健康”的旗号,宣称其产品是“包治百病、治病于无形”的灵丹妙药,片面夸大保健品功能,使消费者误以为保健品可以替代药品使用,耽误了治疗疾病的最佳时机。另一方面,称自己保健品获多种国际认证、或是国外进口高科技产品,大打“高科技”旗号,甚至谎称国家领导人或明星长期使用收益,劝说老人购买商品肯定物超所值,吸引老年人花高价消费。

  伎俩六:流动设点

  推销商往往临时租赁经营活动场所开展经营活动,一旦发生重大纠纷或者被执法部门查禁,马上转移藏匿,另起炉灶,逃避责任和处罚,产品的售后服务质量难以得到保障。